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 Inicio / Sobre andbanc / Misión, visión y valores

Misión

Somos el primer grupo bancario y financiero andorrano independiente. Ofrecemos servicios de alta calidad en Andorra y por todo el mundo, basándonos en nuestra solidez y en la confianza de los clientes.

Visión

Queremos ser un grupo bancario y financiero de referencia, con presencia internacional activa, líder en Andorra. Por eso, buscamos las mejores soluciones para nuestros clientes, gestionando los recursos con la máxima eficiencia, teniendo comprometido en este proyecto un equipo altamente profesional.

Valores

Orientación a la excelencia

Podremos aspirar a la mejora continua si contamos con profesionales preparados y herramientas competitivas que nos permitan mejorar el servicio que prestamos a nuestros clientes.

"andbanc buscará constantemente la excelencia y la mejora continua de los procesos, de la tecnología, así como la profesionalidad de su capital humano, con la finalidad de dar a los clientes servicios personalizados de la máxima calidad"

Orientación al cliente

Contemplamos la orientación al cliente desde una perspectiva individual (actitudes de todos, no sólo de aquéllos que tienen un contacto directo con los clientes) y desde una perspectiva organizativa (andbanc tiene que estar organizada de forma "empática" con respecto a los clientes. Nos organiza el cliente). Las actitudes en las que tiene que manifestarse la orientación al cliente se concretan en la proactividad, la calidad de trato y la fidelización que todo eso genera.

Para mejorar continuamente los resultados, en primer lugar tenemos que contar con indicadores relevantes de todas nuestras actividades; en segundo lugar, a la hora de actuar y de tomar decisiones, tenemos que considerar su impacto en la cuenta de resultados y, además, consideramos que estas decisiones tienen que contemplar no sólo el corto plazo, sino un crecimiento sostenible que también incluye la mejora de los resultados de nuestros clientes.

"Tenemos que asegurarnos de que todas nuestras conductas y decisiones estén orientadas a la eficiencia y que sean coherentes con la necesidad de mantener un crecimiento constante y sostenible de la satisfacción de los clientes y de los resultados".

Confidencialidad y discreción

La discreción y la confidencialidad tienen que ser los ejes donde se tiene que sustentar nuestra relación profesional con los clientes. El uso y la gestión de la información que recibamos de ellos forman parte de nuestro activo principal, la relación en un marco de absoluta discreción.

"Con la finalidad de preservar la seguridad de nuestros clientes, observaremos siempre como activo principal de nuestra relación profesional la confidencialidad y la discreción de la información que nos confían.".

Desarrollo y compromiso

La formación y el desarrollo profesional y personal de todos los que trabajamos en andbanc son una necesidad indispensable para poder mejorar continuamente nuestro servicio. Por lo tanto, andbanc tiene que facilitar a sus profesionales el entorno y los medios necesarios que favorezcan este desarrollo, y todos y cada uno de los profesionales tenemos la obligación de tomar la iniciativa para que se produzca la propia mejora; una iniciativa que, además, tiene que estar orientada por el proyecto común y no por las preferencias personales.

"Los profesionales de andbanc nos comprometemos a aportar ideas, a tener iniciativa, a superarnos personalmente y profesionalmente, y a identificarnos con el proyecto común; por eso, disponemos de los medios y recursos necesarios para alcanzar estos objetivos.".

Equipo

El trabajo en equipo no es una manera de diluir las responsabilidades personales. Cuando los roles, los procesos y los mecanismos de coordinación horizontales y verticales están bien definidos, los resultados mejoran si todos tenemos una actitud abierta que escucha, respeta, valora e incorpora las opiniones de los otros. De esta manera, la suma de aportaciones pasa de ser "lineal" a ser "exponencial", porque la búsqueda de intereses comunes y sinergias se convierte en un hábito de trabajo y de gestión.

"Para orientar y mejorar nuestra contribución a los objetivos comunes, buscaremos las mejores sinergias, valorando las opiniones y los intereses de los otros, estableciendo mecanismos de comunicación y coordinación, respetando sus aportaciones.".

Ética

Consideramos que un comportamiento ético asume el cumplimiento de la normativa legal, así como los usos y costumbres de la profesión; pero, de una manera dinámica, yendo más allá; no sólo porque a través de un código ético se lleva a una organización a autoregularse y a establecer mecanismos de control, sino porque gestiona permanentemente los conflictos armonizando los intereses en juego. La consecuencia inmediata de fomentar conductas éticas es la mejora de los estándares de transparencia (con los accionistas, el mercado, los clientes, los empleados y la sociedad en general) y de la imagen de la entidad.

"Actuaremos siempre de buena fe, armonizando y equilibrando los intereses de nuestros clientes, empleados y accionistas, con criterios de objetividad y transparencia."

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