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 Inicio / Acceso e-andbanc / Información e-andbanc / Dudas y preguntas

Para cualquier pregunta que tenga sobre e-andbanc puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros especialistas lo ayudarán con explicaciones sobre el funcionamiento que ofrece este nuevo servicio.

A continuación, le exponemos las preguntas más frecuentes:

Servicio e-andbanc

1.     ¿Qué es el servicio e-andbanc?
2.     ¿A quién se dirige e-andbanc?
3.     ¿Cuánto cuesta el servicio e-andbanc?
4.     ¿Cómo puedo obtener los servicios de e-andbanc?
5.     ¿Cuál es el horario de accesibilidad al sistema?
6.     ¿Hay restricciones en las operaciones bancarias?
7.     ¿Hay gastos asociados a las operaciones realizadas con e-andbanc?
8.     ¿Nos podemos convertir en clientes de e-andbanc a través de Internet?
9.     ¿El servicio e-andbanc estará disponible en mi lengua?

Seguridad

1.     ¿Qué sistema de seguridad utiliza e-andbanc?
2.     ¿Cuáles son mis obligaciones en materia de seguridad?
3.     ¿Cuáles son las ventajas de seguridad de e-andbanc?

Técnica

1.     ¿Qué tipo de ordenador es necesario para acceder a e-andbanc?
2.     ¿e-andbanc necesita una línea telefónica potente?
3.     ¿e-andbanc ocupa mucho espacio dentro de la memoria del PC?

Contactos útiles

1.     ¿Con quién hay que contactar en caso de problemas?

 

 

Servicio e-andbanc

¿Qué es el servicio e-andbanc?

El servicio e-andbanc es el servicio de banca electrónica de andbanc a través de Internet que ofrece toda una amplia gama de funciones bancarias:

1.     Consulta de cuentas, movimientos y traspasos.
2.     Consulta de operaciones pendientes de tarjeta de crédito.
3.     Consulta y seguimiento de las carteras de valores, órdenes de compraventa de valores y seguimiento de éstas.
4.     Visualización del patrimonio global y representación gráfica.
5.     Consulta de depósitos a plazo y operaciones de cambio.
6.     Consulta de préstamos y planes de amortización.

¿A quién se dirige e-andbanc?

El servicio e-andbanc se dirige a todos los clientes de andbanc que buscan un canal adicional, cómodo y sencillo para trabajar con el banco, beneficiándose así de facilidades y sencillez de contacto.

¿Cuánto cuesta el servicio e-andbanc?

El servicio e-andbanc es un servicio de valor añadido para todos aquellos clientes de andbanc que disponen de una cuenta de cualquier tipo. Por lo tanto, el servicio no tiene un coste directo.

¿Cómo puedo obtener los servicios de e-andbanc?

Si usted es cliente de andbanc y dispone de acceso a Internet, tiene la posibilidad de disfrutar de este nuevo servicio. A fin de que sea una realidad, sólo tiene que firmar un contrato de e-andbanc en una de nuestras oficinas o bien en nuestros centros de Private Banking en Escaldes-Engordany o Andorra la Vella.

Cuando firme el contrato de e-andbanc, recibirá el Paquete de bienvenida, que comprende todos los elementos necesarios para la instalación y utilización de este nuevo servicio en su PC:

1.     Un CD-ROM que lo ayudará en el proceso de instalación y configuración de su ordenador. ¡
2.     Una guía rápida de instalación.
3.     Un manual ampliado del servicio.
4.     Una ikey que, conectada a su PC, le permitirá trabajar con un máximo de seguridad.
5.     Su ikey es una verdadera llave de acceso al servicio e-andbanc y garantiza en todo momento, mediante el cifraje de los datos, todas las comunicaciones con el banco.
6.     Junto con el Paquete de bienvenida, encontrará una carta con su código secreto de identificación, segunda llave necesaria para acceder al servicio e-andbanc.

A partir de aquí, ya dispone de todo lo necesario para disfrutar de los servicios de la banca por Internet de andbanc.

¿Cuál es el horario de accesibilidad al sistema?

El servicio e-andbanc está disponible en cuatro lenguas: catalán, inglés, castellano y francés.

¿Hay restricciones en las operaciones bancarias?

No hay restricciones específicas ligadas al servicio e-andbanc. Cada cliente, de acuerdo con su perfil de usuario, podrá realizar, sin restricciones, todas las operativas contratadas.

¿Hay gastos asociados a las operaciones realizadas con e-andbanc?

Todas las transacciones tienen las mismas condiciones que se aplican en la red física de oficinas.

¿Nos podemos convertir en clientes de e-andbanc a través de Internet?

No es posible suscribir un contrato de e-andbanc a través de Internet. Por razones jurídicas y de confidencialidad, diríjase a nuestras oficinas o a las agencias de Private Banking.

¿El servicio e-andbanc estará disponible en mi lengua?

El servicio e-andbanc está disponible en cuatro lenguas: catalán, inglés, castellano y francés.

Seguridad

¿Qué sistema de seguridad utiliza e-andbanc?

e-andbanc dispone de la tecnología más avanzada para garantizar un altísimo nivel de seguridad y confidencialidad, tanto en el acceso a sus datos como en la identificación exclusiva de los clientes. Esta tecnología se basa en la combinación de la utilización de una contraseña y de certificados digitales.

Estos elementos residen físicamente en un dispositivo criptográfico físico (una llave), único e imposible de reproducir, que andbanc proporciona exclusivamente a cada cliente, en el momento de la contratación del servicio.

Este dispositivo está protegido por su código personal o contraseña (código alfanumérico de identificación personal de 8 caracteres), que garantiza la confidencialidad de su conexión con e-andbanc. Usted puede cambiar este codigo cada vez que lo desee.

Es imposible para cualquier persona conectar con el servicio e-andbanc sin cualquiera de estos sistemas. De esta manera, sus datos personales no podrán ser robados.

Con el fin de acceder al servicio e-andbanc, se tiene que insertar el dispositivo físico, en el lugar correspondiente de su PC. Una vez insertado este dispositivo, hace falta recordar e introducir la contraseña, que sólo usted puede conocer.

Este sistema de seguridad autentifica su identidad y garantiza la integridad de la información y de las instrucciones recibidas al servicio e-andbanc. De esta manera todas las operaciones que usted realiza a través del servicio e-andbanc quedan firmadas electrónicamente.

¿Cuáles son mis obligaciones en materia de seguridad?

Su ikey está protegida por su código personal, que garantiza la confidencialidad de su conexión con e-andbanc. Es por este motivo que aconsejamos que siempre las tenga en lugares separados con el fin de evitar algún posible uso fraudulento.

¿Cuáles son las ventajas de seguridad de e-andbanc?

El sistema de seguridad de e-andbanc incluye una medida única y exclusiva para garantizar aún más la confidencialidad de los clientes de e-andbanc. Esta medida da una respuesta eficiente a la posibilidad remota de que alguien pudiera sustraerle el Paquete de bienvenida (el dispositivo de seguridad, el CD de instalación) y el código de acceso personal, de camino del banco a su domicilio particular, una vez contratado el servicio.

A través de la manifestación de unas palabras secretas en el momento de la contratación (que sólo pueden estar en su cabeza), el dispositivo de seguridad será totalmente inservible (y, por lo tanto, nadie podrá acceder a sus cuentas), si no responde correctamente a la pregunta que la aplicación le formulará antes de realizar la primera conexión al servicio e-andbanc.

Esto quiere decir que, aunque alguien dispusiera de todos los elementos para hacer la primera conexión al servicio e-andbanc, no podría hacerlo, ya que no conoce las palabras secretas que sólo usted tiene en la cabeza, para acceder por primera vez al servicio.

Técnica

¿Qué tipo de ordenador es necesario para acceder a e-andbanc?

Para poder instalar e-andbanc en su ordenador hace falta que éste disponga de:

1.     Windows 95 o superior.
2.     Un puerto USB libre.
3.     Una conexión a Internet.
4.     Internet Explorer 5.0 (suministrado con el CD).
5.     Un lector de CD-ROM.

e-andbanc también se puede utilizar desde un ordenador portátil.

¿e-andbanc necesita una línea telefónica potente?

No es necesario que se disponga de una línea especial. e-andbanc está concebido para poder funcionar con el máximo confort con los niveles estándares establecidos en el mercado: en una línea analógica un módem de 56 KB de débito ya será apropiado.

¿e-andbanc ocupa mucho espacio dentro de la memoria del PC?

e-andbanc instala sólo los programas de seguridad necesarios para la utilización del sistema y para establecer una comunicación segura. Por ejemplo, la actualización de su navegador. Por lo tanto, no hay ningún riesgo que entorpezca su sistema.

Contactos útiles

¿Con quién hay que contactar en caso de problemas?

Para cualquier pregunta que tenga sobre e-andbanc puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros especialistas lo ayudarán con explicaciones sobre el funcionamiento que ofrece este nuevo servicio e-andbanc. Sin duda, lo aconsejarán para una utilización óptima del producto.

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