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 Début / A propos d’andbanc / Mission, vision et valeur

Mission

Nous sommes le premier groupe bancaire et financier andorran indépendant. Nous offrons des services de grande qualité en Andorre et dans le monde entier, basés sur notre solidité et la confiance de nos Clients.

Vision

Nous voulons être un groupe bancaire et financier de référence, avec une présence internationale active, leader en Andorre. Pour cela nous cherchons les meilleures solutions pour nos clients, en gérant les ressources avec l’efficacité maximum et en engageant dans ce projet une équipe très professionnelle.

Valeurs

Orientation vers l’excellence

Nous pourrons aspirer à l’amélioration continue si nous comptons sur des professionnels préparés et des outils compétitifs nous permettant d’améliorer le service dispensé aux clientsNous pourrons aspirer à l’amélioration continue si nous comptons sur des professionnels préparés et des outils compétitifs nous permettant d’améliorer le service dispensé aux clients.

"andbanc recherchera constamment l’excellence et l’amélioration continue de ses procédés, de la technologie, ainsi que le professionalisme de son capital humain, dans le but de donner à ses clients des services personnalisés de très haute qualité"

Orientation vers le client

Nous considérons l’orientation vers le client d’une perspective individuelle (attitudes de tous et de chacun, pas seulement de ceux qui ont un contact direct avec les clients) et d’une perspective organisatrice (andbanc doit être organisée de façon “empathique” envers les clients. Le client nous organise). Les atittudes à travers lesquelles on doit manifester cette orientation vers le client se retrouvent dans la proactivité, la qualité de l’accueil et du traitement, et la fidélité que cela génère.

Afin d’améliorer constamment les résultats, nous devons tout d’abord considérer les indicateurs importants concernant toutes nos activités; puis au moment d’agir et de prendre des décisions, nous devons examiner leur impact sur les résultats; et en outre, ces décisions doivent observer non seulement à court terme, une croissance supportable englobant aussi l’amélioration des résultats de nos clients.

"Nous devons nous assurer que toutes nos actions et décisions sont orientées vers l’efficacité, et compatibles avec le besoin de maintenir une croissance constante et supportable de la satisfaction des clients et des résultats."

Discrétion et confidentialité

La discrétion et la confidentialité doivent être les lignes directrices de notre relation professionnelle envers nos clients. L’usage et la gestion de l’information que nous recevons d’eux font partie de notre actif principal, la relation doit se maintenir dans un cadre de discrétion absolue.

"Dans le but de préserver la sécurité de nos clients, nous observons toujours une extrême discrétion dans nos relations professionnelles. Nous veillons avant tout à garantir la discrétion sur les propos confidentiels et les informations qui nous sont confiés".

Développement et engagement

La formation, le développement professionnel et personnel de tous ceux qui travaillent à andbanc sont un besoin indispensable pour l’amélioration continuelle de notre service. Pour cette raison, andbanc se doit de fournir à ses professionnels le milieu et les moyens nécessaires qui favorisent ce développement, et donc tous et chacun des professionnels avons l’obligation de prendre l’initiative de façon à produire cette amélioration; una initiative qui doit aller dans le sens d’un projet commun et non vers des aspirations personnelles.

"Nous, les professionnels d’andbanc, nous nous compromettons à apporter des idées, à prendre des initiatives, à nous surpasser personnellement et professionnellement, et à nous identifier au projet commun; pour cela nous disposons des moyens et ressources nécessaires pour y arriver."

Equipe

Le Travail en Equipe n’est certes pas un moyen de réduire les responsabilités personnelles. Quand les rôles, les procédés et les mécanismes de coordination horitzontaux et verticaux sont bien définis, les résultats s’améliorent si nous faisons tous preuve d’ouverture d’écoute, de respect, de valorisation et d’intégration des opinions des autres. De cette façon, la somme de tous ces apports atteindra un stade exponentiel, car la recherche d’intérêts communs et les synergies deviendront alors une habitude de travail et de gestion.

"Afin d’orienter et d’améliorer notre contribution aux objectifs communs, nous rechercherons les meilleures synergies, en valorisant les opinions et les intérêts des autres, en instaurant des mécanismes de communication et de coordination, tout en respectant vos propres apports."

Ethique

Nous considérons qu’un comportement éthique doit tenir compte du respect de la réglementation légale, ainsi que des usages et habitudes de la profession; mais, de façon résolument dynamique. Non seulement parce qu’à travers un code éthique une organisation se règle d’elle-même et établit des mécanismes de contrôle, sinon parce qu’elle gère en permanence les conflits harmonisant les intérêts en jeu. La conséquence immédiate d’encourager des conduites éthiques est l’amélioration des standards de transparence (avec les actionnaires, le marché, les clients, les employés et la société en général) et de l’image de la Société.

"Nous agirons toujours de bonne foi, en harmonisant et en équilibrant les intérêts de nos clients, employés et actionnaires, par des critères d’objectivité et de transparence."

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