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 Début / Accès e-andbanc / Information e-andbanc / Doutes et questions

Si vous avez des questions sur e-andbanc, vous pouvez contacter notre service Client. Nos spécialistes vous aideront en vous expliquant le fonctionnement de ce nouveau service.

Ci-dessous vous trouverez les questions les plus fréquentes:

Service e-andbanc

1.     Qu’est-ce que le service e-andbanc?
2.     Pour qui est e-andbanc?
3.     Combien coûte le service e-andbanc?
4.     Comment faire pour obtenir les services d'e-andbanc?
5.     Quel est l’horaire d’accès au système?
6.     Y a-t-il des restrictions dans les opérations bancaires?
7.     Y a-t-il des dépenses associées aux opérations réalisées avec e-andbanc?
8.     Peut-on devenir client d'e-andbanc à travers Internet?
9.     Le service e-andbanc sera disponible dans ma langue?

Sécurité

1.     Quel système de sécurité utilise e-andbanc?
2.     Quelles sont mes obligations en matière de sécurité?
3.     Quels sont les avantages de sécurité d'e-andbanc?

Technique

1.     De quel type d'ordinateur a-t-on besoin pour accéder à e-andbanc?
2.     Est-ce qu’e-andbanc a besoin d’une ligne téléphonique puissante?
3.     e-andbanc occupe-t-il beaucoup d’espace dans la mémoire du PC?

Contacts utiles

1.     Qui faut-il contacter en cas de problèmes?

 

 

Service e-andbanc

Qu’est-ce que le service e-andbanc?

Le service e-andbanc est le service de banque électronique d'andbanc à travers Internet proposant une large gamme de prestations bancaires:

1.     Consultation de comptes, mouvements et virements.
2.     Consultation d'opérations réalisées avec la carte de crédit.
3.     Consultation et suivi de portefeuilles de valeurs,d’ ordres de vente-achat de valeurs et suivi de ceux-ci.
4.     Visualisation du patrimoine global et représentation graphique.
5.     Consultation de dépôts à terme et d’opérations de change.
6.     Consultation de prêts et plans d'amortissement.

Pour qui est e-andbanc?

Le service e-andbanc est destiné à tous les clients d'andbanc qui recherchent un autre canal commode et simple pour travailler avec la banque, tout en profitant de la facilité et de la simplicité de contact.

Combien coûte le service e-andbanc?

Le service e-andbanc est un service de valeur ajoutée pour tous les clients d'andbanc disposant de n’importe quel type de compte. Pour cette raison , le service n’a pas de coût direct.

Comment faire pour obtenir les services d'e-andbanc?

Si vous êtes client d'andbanc et que vous disposez d’un accès à Internet, vous avez la possibilité de profiter de ce nouveau service. Pour que cela soit possible vous devez simplement signer un contrat d'e-andbanc dans une de nos agences ou dans nos centres de Private Banking à Escaldes-Engordany ou Andorre la Vieille.

Quand vous signerez le contrat d'e-andbanc, vous recevrez le Forfait de bienvenue, incluant tous les éléments nécessaires à l’installation et l’utilisation de ce nouveau service dans votre PC:

1.     Un CD-ROM qui vous aidera dans le processus d’installation et de configuration de votre ordinateur.
2.     Un guide rapide d'installation.
3.     Un manuel explicite sur le service.
4.     Une ikey, connectée sur votre PC, vous permettra de travailler en toute sécurité.
5.     Votre ikey est une véritable clé d'accès au service e-andbanc et garantit à tout moment, par le biais des données codées, toutes les communications avec la banque.
6.     conjointement avec le forfait de bienvenue vous trouverez une carte contenant votre code secret d'identification, seconde clé nécessaire pour accéder au service e-andbanc.

A partir de ce moment-là, vous disposerez de tout le nécessaire pour profiter des services de la banque par Internet d'andbanc.

Quel est l’horaire d’accès au système?

Le service e-andbanc est disponible 7 jours/7, 24h/24.

Y a-t-il des restrictions dans les opérations bancaires?

Il n’y a pas de restrictions spécifiques liées au service e-andbanc. Chaque client, en accord avec son profil d’usager, pourra réaliser, sans aucune restriction toutes les opérations du dit contrat.

Y a-t-il des dépenses associées aux opérations réalisées avec e-andbanc?

Toutes les transactions suivent les mêmes conditions appliquées dans le réseau physique des agences.

Peut-on devenir client d'e-andbanc à travers Internet?

Il n’est pas possiblede souscrire un contrat d'e-andbanc à travers Internet. Pour des raisons juridiques et de confidentialité, vous devez vous adresser à l’une de nos agences ou aux bureaux de Private Banking.

Le service e-andbanc sera disponible dans ma langue?

Le service e-andbanc est disponible en quatre langues: catalan, anglais, espagnol et français.

Sécurité

Quel système de sécurité utilise e-andbanc?

e-andbanc dispose d’une technologie très avancée pour garantir un très haut niveau de sécurité et de confidentialité, aussi bien dans l’accès à vos données que pour l’identification exclusive des clients. Cette technologie est basée sur la combinaison de l’utilisation d'un mot de passe et de certificats numériques.

Ces éléments se trouvent dans un dispositif physiquement codé (une clé), unique et impossible à reproduire, qu’andbanc remet exclusivement à chaque client, au moment de l’engagement du service.

Ce dispositif est protégé par votre code personnel ou mot de passe (code alfanumérique d'identification personnelle à 8 chiffres), qui garantit la confidentialité de votre connexion avec e-andbanc. Vous pouvez changer ce code à votre convenance.

Il est impossible pour qui que ce soit de se connecter au service e-andbanc sans ces systèmes-là. De cette façon, vos données personnelles ne pourront pas être volées.

Pour accéder au service e-andbanc, il faut donc introduire le dispositif physique, dans l’espace correspondant de votre PC. Une fois ce dispositif introduit, il faut se rappeler et inscrire le mot de passe ,que vous êtes le seul à connaître.

Ce système de sécurité authentifie votre identité et garantit l’intégrité de l’information et des instructions reçues au service e-andbanc. De cette façon toutes les opérations que vous faites à travers le service e-andbanc sont signées électroniquement.

Quelles sont mes obligations en matière de sécurité?

Votre ikey est protégée par votre code personnel, qui garantit la confidentialité de votre connexion avec e-andbanc. C’est pour cette raison que nous vous conseillons de toujours les garder en lieu sûr pour éviter l’usage frauduleux.

Quels sont les avantages de sécurité d'e-andbanc?

Le système de sécurité d'e-andbanc inclut une mesure unique et exclusive garantissant encore plus la confidentialité des clients d'e-andbanc. Cette mesure offre une parade efficace devant la difficile probabilité que quelqu’un puisse vous soustraire le Forfait de bienvenue (le dispositif de sécurité, le CD d'installation) et le code d'accès personnel, sur le chemin de la banque à votre domicile, une fois le service engagé.

Sans les mots secrets, formulés au moment de l’engagement ( et que vous êtes seul à connaître), le dispositif de sécurité sera absolument inutilisable (et donc, personne ne pourra accéder à vos comptes), si vous ne répondez pas correctement à la question que l'application vous formulera avant de réaliser la première connexion au service e-andbanc.

Ceci signifie que même si quelqu’un disposait de tous les éléments pour faire la première connexion au service e-andbanc,il ne pourrait pas y arriver, puisqu’il ne connaîtrait pas les mots secrets que vous seul avez en tête, pour accéder pour la première fois au service.

Technique

De quel type d'ordinateur a-t-on besoin pour accéder à e-andbanc?

Pour pouvoir installer e-andbanc sur votre ordinateur vous devez disposer de:

1.     Windows 95 ou supérieur.
2.     Un entrée USB libre.
3.     Une connexion à Internet.
4.     Internet Explorer 5.0 (fourni avec le CD).
5.     Un lecteur de CD-ROM.

e-andbanc peut aussi être utilisé à partir d’un ordinateur portable.

Est-ce qu’e-andbanc a besoin d’une ligne téléphonique puissante?

Vous n’avez pas besoin de ligne spéciale. e-andbanc est conçu pour pouvoir fonctionner confortablement avec les niveaux standards établis par le marché: à travers une ligne analogique d’un modem de 56 KB de débit.

e-andbanc occupe-t-il beaucoup d’espace dans la mémoire du PC?

e-andbanc installe seulement les programmes de sécurité nécessaires à l’utilisation du système afin d’établir une communication sécurisée. Par exemple, l’actualisation de votre moteur de recherche. Donc,il n’y a aucun risque que cela entrave votre système.

Contacts utiles

Qui faut-il contacter en cas de problèmes?

Pour n’importe quelle question en relation avec e-andbanc vous pouvez vous mettre en contact avec notre service Client. Nos spécialistes vous aideront en vous expliquant le fonctionnement qu’offre le nouveau service e-andbanc. Sans aucun doute ,ils vous expliqueront comment tirer le meilleur profit de ce produit.

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