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 Inicio / Sobre andbanc / Missão, visão e valores

Missão

Somos o primeiro grupo bancário e financeiro Andorrano independente. Oferecemos serviços de alta qualidade a Andorra e ao resto do mundo, baseados na nossa solidez e na confiança dos nossos clientes.

Visão

Procuramos ser um grupo bancário e financeiro de referência, com presença internacional activa e líder em Andorra. Por isso procuramos as melhores soluções para os nossos clientes, gestionando os recursos com a máxima eficiência, tendo incorporado neste projecto uma equipa altamente profissional.

Valores

Orientação a excelência

Pretendemos alcançar uma melhora contínua, e contamos com profissionais preparados e as ferramentas mais competitivas que nos vão permitir uma melhoria no serviço que prestamos as nossos clientes.

"andbanc procurará constantemente a excelência e a melhora contínua dos processos de tecnologia, assim como o professionalismo do seu capital humano, com a finalidade de dar aos clientes um serviço personalizado e de máxima qualidade"

Orientação ao cliente

Comtemplamos a orientação do cliente de uma perspetiva individual (atitudes de todos, mesmo aqueles que não têm contacto directo com os clientes) e de uma perspetiva organizada (andbanc deve estar organizado de forma “sólida” no que respeita aos clientes. Nós organizamos o clientes. As atitudes que devemos manisfestar na orientação ao cliente tem de ser concreta e proactiva, a qualidade de tracto e a fidelização de todos a isso nós levará.

Para melhorar continuamente os resultados, em primeiro lugar, temos que contar com os indicadores relevantes de todas as nossas actividades; na hora de actuar e de tomar decisões, temos de considerar o seu impacto no resultado e, a mais, considerar que essas decisões podem ser comtempladas não só a curto prazo, ou só no crescimento sustentável, mas também incluir a melhoria dos resultados dos nossos clientes.

"Temos de assegurar-nos que todas as nossas conductas e decisões estejam orientadas para a eficiência e que seguem a corrente com a necessidade de manter um crescimento constante e sustentável para a satisfação dos nossos clientes com os resultados".

Confidencialidade e discrição

A discreção e a confidencialidade é o eixo de sustentação da nossa relação profissional com os clientes. O uso e a gestão da informação que recebemos fazem parte do nossos activos principais, a relação e uma marca de absoluta discreção.

"Com a finalidade de preservar a segurança dos nossos clientes, teremos sempre como objectivo principal da nossa relação profissional a confidêncialidade e discrição da informação que nos foi confiada.".

Desenvolvimento e compromissos

A informação, o desenvolvimento profissional e o pessoal que aqui trabalham no andbanc são uma necessidade indispensável para uma melhora contínua dos nossos serviços. Por tanto, o andbanc têm de facilitar aos seus profissionais o ambiente e os meios necessários que favorecerão esse desenvolvimento, e todos e a cada um dos profissionais cabe a obrigação de ter a iniciativa de procurara essa própria melhora; uma iniciativa que, a mais a de estar orientada para o projecto comum e não para as preferências pessoais.

"Os profissionais do andbanc comprometem-se a trazer ideias, a ter iniciativa, a superar-nos pessoalmente e profissionalmente, e a identificar-nos com o projecto comum; por isso, dispõe dos meio e recursos necessários par assumir esses factos.".

Equipa

O trabalho em equipa não é só uma maneira de diluir as responsabilidades pessoais. Quando os processos e os mecanismos de coordenação horizontal e vertical estão bem definidos. Os resultados melhoram se todos tiverem uma atitude aberta, responsável, recta e valorizar a opinião dos outros. Desta forma, a soma de benefícios passa por ser “ recto” a ser “espontâneo” , para que a procura dos interesses comuns sinérgicos se convertam num hábito de trabalho e de gestão.

"Para orientar e melhorar a nossa contribuição aos objectivos comuns, procuramos sempre os melhores meios sinérgicos, valorizando a opinião e os interesses dos outros, estabelecendo mecanisnos de comunicação e coordinação, respeitando sempre as suas ideias.".

Ética

Consideramos um comportamento ético assumirá o complemento da normativa legal, assim como os usos e costumes da profissão; para que, de uma maneira dinâmica, chegaremos mais longe; não só porque através de um código ético é posta uma organização a auto-regular-se e a estabelecer mecanismos de controlo, isso porque gestiona permanentemente os conflitos harmonizam os interesses em jogo. A consequência imediata de fomentar condutas de ética e a melhoria dos modelos de transparência (com os accionistas, o mercado, os clientes, os empregados e a sociedade em geral) e da imagem.

"Actuar sempre de boa fé, harmoniza e equilibra os interesses dos nossos clientes, empregados e os accinistas, com critérios de objectividade e transparência."

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