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Para qualquer pergunta que tenha sobre e-andbanc pode contactar o nosso serviço de Atenção ao Cliente. Os nossos especialistas ajudarão com as explicações sobre o funcionamento que oferece este novo serviço.

A continuação, expomos-lhe as perguntas mais frequentes:

Serviço e-andbanc

1.     O que é o serviço e-andbanc?
2.     A quem é e-andbanc dirigido?
3.     Quanto custa o serviço e-andbanc?
4.     Como posso obter os serviços de e-andbanc?
5.     Qual é o horário de acesso ao sistema?
6.     Há restrições nas operações bancárias?
7.     Há despesas associadas às operações efectuadas com e-andbanc?
8.     Pode-se ser cliente do e-andbanc através da Internet
9.     O serviço e-andbanc está disponível na minha língua?

Segurança

1.     Qual sistema de segurança utiliza e-andbanc?
2.     Quais são as minha obrigações em relação à segurança?
3.     Quais são as vantagens de segurança de e-andbanc?

Técnica

1.     Que tipo de computador é necessário para aceder ao e-andbanc?
2.     e-andbanc necessita uma linha telefónica potente?
3.     e-andbanc ocupa muito espaço na memória do PC?

Contactos úteis

1.     Com quem contactar em caso de problemas?

 

 

Serviço e-andbanc

O que é o serviço e-andbanc?

O serviço e-andbanc é o serviço de banca electrónica do andbanc através da Internet que oferece toda uma vasta gama de funções bancárias:

1.     Consulta de contas, movimentos e transferências.
2.     Consulta de operações pendentes do cartão de crédito.
3.     Consulta e seguimento das carteiras de valores, ordens de compra e venda de valores e seguimento destas.
4.     Visualização do património global e representação gráfica.
5.     Consulta de depósitos a termo e operações de câmbio.
6.     Consulta de empréstimos e planos de amortização.

A quem é e-andbanc dirigido?

O serviço e-andbanc é dirigido a todos os clientes de andbanc que procurem um meio adicional, cómodo e simples para trabalhar com o banco, usufruindo assim de facilidades e simplicidade de contacto.

Quanto custa o serviço e-andbanc?

O serviço e-andbanc é um serviço de valor adicional para todos aqueles clientes do andbanc que dispõem de uma conta de qualquer tipo. Por tanto, o serviço não tem um custo directo.

Como posso obter os serviços de e-andbanc?

Se você é cliente do andbanc e dispõe de um acesso à Internet, tem a possibilidade de usufruir deste novo serviço. Por isso, para obter acesso só é necessário assinar um contracto do e-andbanc num dos nossos balcões ou também por um dos nossos centros de Private Banking em Escaldes-Engordany ou Andorra la Vella.

Quando assinar o contracto do e-andbanc, receberá o Pacote de Boas vindas, que contêm todos os elementos necessários para a instalação e utilização deste novo serviço no seu PC:

1.     Um CD-ROM que ajudará no processo de instalação e configuração do seu computador.
2.     Uma guia rápida de instalação.
3.     Um manual alargado do serviço.
4.     Uma chave/password que uma vez ligada ao seu PC, lhe permitirá trabalhar com a máxima segurança.
5.     A sua chave/password é uma verdadeira chave de acesso ao serviço e-andbanc que garante a todo momento a segurança necessária, mediante a codificação dos dados, em todas as comunicações com o banco.
6.     Juntamente com o Pacote de Boas vindas encontrará uma carta com o seu código secreto de identificação, a segunda chave necessária para aceder ao serviço e-andbanc.

A partir de aqui, já dispõe de tudo que é necessário para usufruir dos serviços de banca por Internet do andbanc.

Qual é o horário de acesso ao sistema?

Os serviços e-andbanc estão disponíveis sete dias por semana, 24 horas por dia.

Há restrições nas operações bancárias?

Não existem restrições específicas ligadas ao serviço de e-andbanc. Cada cliente, de acordo com o seu perfil de utilizador, poderá realizar, sem restrições, todas as operações contratadas.

Há despesas associadas às operações efectuadas com e-andbanc?

Todas as transacções têm as mesmas condições que se aplicam na rede de balcões.

Pode-se ser cliente do e-andbanc através da Internet

Não é possível subscrever a um contracto do e-andbanc através da Internet. Por razões jurídicas e de confidencialidade, dirijasse a um dos nossos balcões ou agências de Private Banking.

O serviço e-andbanc está disponível na minha língua?

O serviço e-andbanc está disponível em quatro línguas: Catalão, Inglês, Castelhano e Francês.

Segurança

Qual sistema de segurança utiliza e-andbanc?

e-andbanc dispõe da tecnologia mais avançada para garantir um altíssimo nível de segurança e confidencialidade, tanto no acesso aos seus dados como a identificação exclusiva dos clientes. Esta tecnologia é baseada na combinação da utilização de uma password e de certificados digitais.

Estes elementos residem fisicamente num dispositivo criptográfico físico (uma chave), única e impossível de reproduzir, que andbanc proporciona exclusivamente a cada cliente, no momento da subscrição ao serviço.

Este dispositivo está protegido pelo seu código pessoal ou password (código alfanumérico de identificação pessoal de 8 caracteres), que garante a confidencialidade da sua ligação ao e-andbanc. Você pode mudar este código quando desejar.

É impossível para qualquer pessoa ligar-se ao serviço e-andbanc sem qualquer um destes sistemas. Desta forma, os seus dados pessoais não podem ser roubados.

Para aceder ao serviço e-andbanc, tem de inserir o dispositivo físico, no local correspondente no seu PC. Logo que inserir este dispositivo, terá que recordar e introduzir a password, que mais ninguém pode conhecer.

Este sistema de segurança autentica a sua identidade e garante a integridade da informação e das instruções recebidas no serviço e-andbanc. Desta forma, todas as operações que você realiza através do serviço e-andbanc são assinadas electronicamente.

Quais são as minha obrigações em relação à segurança?

A sua chave está protegida pelo seu código pessoal, que garante a confidencialidade da sua ligação com e-andbanc. Por este motivo, aconselhamos que sempre os tenha em locais diferentes para evitar algum possível uso fraudulento.

Quais são as vantagens de segurança de e-andbanc?

O sistema de segurança do e-andbanc inclui uma medida única e exclusiva para garantir ainda mais a confidencialidade dos clientes de e-andbanc. Esta medida dá uma resposta eficiente à possibilidade remota que alguém possa tirar-lhe o Pacote de Boasvindas (o dispositivo de segurança, o CD de instalação) e o código de acesso pessoal, no caminho do banco até a sua casa, logo após de contratar o serviço.

Através da manifestação de umas palavras secretas no momento da contratação (que ninguém mais pode saber), o dispositivo de segurança será totalmente confidencial (e por isso, ninguém pode aceder às suas contas), se não responderem correctamente à pergunta que a aplicação lhe formulará antes de efectuar a primeira ligação ao serviço do e-andbanc.

Isso quer dizer que ainda que alguém disponha de todos os elementos para efectuar a primeira ligação ao serviço e-andbanc, não poderia fazê-lo, já que não conhece as palavras secretas que só você sabe, para aceder pela primeira vez ao serviço.

Técnica

Que tipo de computador é necessário para aceder ao e-andbanc?

Para poder instalar e-andbanc no seu computador é necessário que disponha de:

1.     Windows 95 ou superior.
2.     Um porte USB livre.
3.     Uma ligação à Internet.
4.     Internet Explorer 5.0 (sub ministrado com o CD).
5.     Um leitor de CD-ROM.

e-andbanc também pode ser utilizado num computador portátil.

e-andbanc necessita uma linha telefónica potente?

Não é necessário que disponha de uma linha especial. E-andbanc está elaborado para poder funcionar com o máximo de conforto com os níveis estandards estabelecidos no mercado: numa linha analógica um modem de 56 KB de velocidade já será apropriado.

e-andbanc ocupa muito espaço na memória do PC?

e-andbanc instala não só os programas de segurança necessários para a utilização do sistema e para estabelecer uma comunicação segura. Por exemplo, a actualização do seu navegador. Por isso, não haverá o risco de entorpecer o seu sistema.

Contactos úteis

Com quem contactar em caso de problemas?

Para qualquer pergunta que tenha sobre o e-andbanc pode contactar com o nosso serviço de Atenção ao Cliente. Os nossos especialistas ajudarão com explicações sobre o funcionamento que oferece este novo serviço e-andbanc. Sem dúvida, aconselharão para uma utilização optimizada do produto.

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