CAS  |  ENG  |  FRA  |  POR

 Inici / Sobre andbanc / Missió, visió i valors

Missió

Som el primer grup bancari i financer andorrà independent. Oferim serveis d’alta qualitat a Andorra i arreu del món, basant-nos en la nostra solidesa i en la confiança dels clients.

Visió

Volem ser un grup bancari i financer de referència, amb presència internacional activa, líder a Andorra. Per això, busquem les millors solucions per als nostres clients, gestionant els recursos amb la màxima eficiència, tenint compromès en aquest projecte un equip altament professional.

Valors

Orientació a l'excel·lència

Podrem aspirar a la millora contínua si comptem amb professionals preparats i eines competitives que ens permetin millorar el servei que prestem als nostres clients.

"andbanc cercarà constantment l'excel·lència i la millora contínua dels processos, de la tecnologia, així com la professionalitat del seu capital humà, amb la finalitat de donar als clients serveis personalitzats de la màxima qualitat"

Orientació al client

Contemplem l'orientació al client des d'una perspectiva individual (actituds de tots, no només d'aquells que tenen un contacte directe amb els clients) i des d'una perspectiva organitzativa (andbanc ha d'estar organitzada de forma "empàtica" respecte als clients. Ens organitza el client). Les actituds en què ha de manifestar-se l'orientació al client es concreten en la proactivitat, la qualitat de tracte i la fidelització que tot això genera.

Per millorar contínuament els resultats, en primer lloc hem de comptar amb indicadors rellevants de totes les nostres activitats; en segon lloc, a l'hora d'actuar i de prendre decisions, hem de considerar el seu impacte en el compte de resultats; i, a més, considerem que aquestes decisions han de contemplar, no només el curt termini, sinó un creixement sostenible que també inclou la millora dels resultats dels nostres clients.

"Hem d'assegurar-nos que totes les nostres conductes i decisions estiguin orientades a l'eficiència, i que siguin coherents amb la necessitat de mantenir un creixement constant i sostenible de la satisfacció dels clients i dels resultats."

Confidencialitat i discreció

La discreció i la confidencialitat han de ser els eixos on s'ha de sustentar la nostra relació professional amb els clients. L'ús i la gestió de la informació que rebem d'ells forma part del nostre actiu principal, la relació en un marc d'absoluta discreció.

"Amb la finalitat de preservar la seguretat dels nostres clients, observarem sempre com a actiu principal de la nostra relació professional, la confidencialitat i la discreció de la informació que ens confien."

Desenvolupament i compromís

La formació i el desenvolupament professional i personal de tots els qui treballem a andbanc són una necessitat indispensable per poder millorar contínuament el nostre servei. Per tant, andbanc ha de facilitar als seus professionals l'entorn i els mitjans necessaris que afavoreixin aquest desenvolupament, i tots i cadascun dels professionals tenim l'obligació de prendre la iniciativa perquè es produeixi la pròpia millora; una iniciativa que, a més, ha d'estar orientada pel projecte comú i no pas per les preferències personals.

"Els professionals d'andbanc ens comprometem a aportar idees, a tenir iniciativa, a superar-nos personalment i professionalment, i a identificar-nos amb el projecte comú; per això, disposem dels mitjans i recursos necessaris per assolir aquestes fites."

Equip

El treball en equip no és una manera de diluir les responsabilitats personals. Quan els rols, els processos i els mecanismes de coordinació horitzontals i verticals estan ben definits, els resultats milloren si tots tenim una actitud oberta que escolta, respecta, valora i incorpora les opinions dels altres. D'aquesta manera, la suma d'aportacions passa de ser "lineal" a ser "exponencial", perquè la recerca d'interessos comuns i sinergies es converteix en un hàbit de treball i de gestió.

"Per orientar i millorar la nostra contribució als objectius comuns, buscarem les millors sinergies, valorant les opinions i els interessos dels altres, establint mecanismes de comunicació i coordinació, respectant les seves aportacions."

Ètica

Considerem que un comportament ètic assumeix el compliment de la normativa legal, així com els usos i costums de la professió; però, d’una manera dinàmica, anant més enllà; no només perquè a través d’un codi ètic es porta una organització a autoregular-se i a establir mecanismes de control, sinó perquè gestiona permanentment els conflictes harmonitzant els interessos en joc. La conseqüència immediata de fomentar conductes ètiques és la millora dels estàndards de transparència (amb els accionistes, el mercat, els clients, els empleats i la societat en general) i de la imatge de l’entitat.

"Actuarem sempre de bona fe, harmonitzant i equilibrant els interessos dels nostres clients, empleats i accionistes, amb criteris d'objectivitat i transparència."

  Contactar amb andbanc   Informació dels mercats   Localitzacions andbanc   Webs del Grup andbanc