CAS  |  ENG  |  FRA  |  POR

 Inici / Accés e-andbanc / Informació e-andbanc / Dubtes i preguntes

Per a qualsevol pregunta que tingui sobre e-andbanc pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client. Els nostres especialistes l'ajudaran amb explicacions sobre el funcionament que ofereix aquest nou servei.

A continuació, li exposem les preguntes més freqüents:

Servei e-andbanc

1.     Què és el servei e-andbanc?
2.     A qui es dirigeix e-andbanc?
3.     Quant costa el servei e-andbanc?
4.     Com puc obtenir els serveis d'e-andbanc?
5.     Quin és l'horari d'accessibilitat al sistema?
6.     Hi ha restriccions en les operacions bancàries?
7.     Hi ha despeses associades a les operacions realitzades amb e-andbanc?
8.     Podem esdevenir clients d'e-andbanc a través d'Internet?
9.     El servei e-andbanc estarà disponible en la meva llengua?

Seguretat

1.     Quin sistema de seguretat utilitza e-andbanc?
2.     Quines són les meves obligacions en matèria de seguretat?
3.     Quins són els avantatges de seguretat d'e-andbanc?

Tècnica

1.     Quin tipus d'ordinador és necessari per accedir a e-andbanc?
2.     e-andbanc necessita una línia telefònica potent?
3.     e-andbanc ocupa molt espai dins de la memòria del PC?

Contactes útils

1.     Amb qui cal contactar en cas de problemes?

 

 

Servei e-andbanc

Què és el servei e-andbanc?

El servei e-andbanc és el servei de banca electrònica d'andbanc a través d'Internet que ofereix tota una àmplia gamma de funcions bancàries:

1.     Consulta de comptes, moviments i traspassos.
2.     Consulta d'operacions pendents de targeta de crèdit.
3.     Consulta i seguiment de les carteres de valors, ordres de compravenda de valors i seguiment d'aquestes.
4.     Visualització del patrimoni global i representació gràfica.
5.     Consulta de dipòsits a termini i operacions de canvi.
6.     Consulta de préstecs i plans d'amortització.

A qui es dirigeix e-andbanc?

El servei e-andbanc es dirigeix a tots els clients d'andbanc que cerquen un canal addicional, còmode i senzill per treballar amb el banc, beneficiant-se així de facilitats i senzillesa de contacte.

Quant costa el servei e-andbanc?

El servei e-andbanc és un servei de valor afegit per a tots aquells clients d'andbanc que disposen d'un compte de qualsevol tipus. Per tant, el servei no té un cost directe.

Com puc obtenir els serveis d'e-andbanc?

Si vostè és client d'andbanc i disposa d'accés a Internet, té la possibilitat de gaudir d'aquest nou servei. Per tal que sigui una realitat només li cal signar un contracte d'e-andbanc en una de les nostres oficines o bé als nostres centres de Private Banking a Escaldes-Engordany o Andorra la Vella.

Quan signi el contracte d'e-andbanc, rebrà el Paquet de benvinguda, que comprèn tots els elements necessaris per a la instal·lació i utilització d'aquest nou servei en el seu PC:

1.     Un CD-ROM que l'ajudarà en el procés d'instal·lació i configuració del seu ordinador.
2.     Una guia ràpida d'instal·lació.
3.     Un manual ampliat del servei.
4.     Una ikey, que connectada al seu PC, li permetrà de treballar amb un màxim de seguretat.
5.     La seva ikey és una veritable clau d'accés al servei e-andbanc i garanteix en tot moment, mitjançant el xifratge de les dades, totes les comunicacions amb el banc.
6.     Juntament amb el Paquet de benvinguda trobarà una carta amb el seu codi secret d'identificació, segona clau necessària per accedir al servei e-andbanc.

A partir d'aquí, ja disposa de tot el necessari per gaudir dels serveis de la banca per Internet d'andbanc.

Quin és l'horari d'accessibilitat al sistema?

El servei e-andbanc es troba disponible els set dies de la setmana les 24 hores del dia.

Hi ha restriccions en les operacions bancàries?

No hi ha restriccions específiques lligades al servei e-andbanc. Cada client, d'acord amb el seu perfil d'usuari, podrà realitzar, sense restriccions, totes les operatives contractades.

Hi ha despeses associades a les operacions realitzades amb e-andbanc?

Totes les transaccions tenen les mateixes condicions que s'apliquen en la xarxa física d'oficines.

Podem esdevenir clients d'e-andbanc a través d'Internet?

No és possible subscriure un contracte d'e-andbanc a través d'Internet. Per raons jurídiques i de confidencialitat, adreci's a les nostres oficines o a les agències de Private Banking.

El servei e-andbanc estarà disponible en la meva llengua?

El servei e-andbanc està disponible en quatre llengües: català, anglès, castellà i francès.

Seguretat

Quin sistema de seguretat utilitza e-andbanc?

e-andbanc disposa de la tecnologia més avançada per garantir un altíssim nivell de seguretat i confidencialitat, tant en l'accés a les seves dades com en la identificació exclusiva dels clients. Aquesta tecnologia es basa en la combinació de la utilització d'una contrasenya i de certificats digitals.

Aquests elements resideixen físicament en un dispositiu criptogràfic físic (una clau), únic i impossible de reproduir, que andbanc proporciona exclusivament a cada client, en el moment de la contractació del servei.

Aquest dispositiu està protegit pel seu codi personal o contrasenya (codi alfanumèric d'identificació personal de 8 caràcters), que garanteix la confidencialitat de la seva connexió amb e-andbanc. Vostè pot canviar aquest codi cada cop que ho desitgi.

És impossible per a qualsevol persona connectar amb el servei e-andbanc sense qualsevol d'aquests sistemes. D'aquesta manera, les seves dades personals no podran ser robades.

Per tal d'accedir al servei e-andbanc, s'ha d'inserir el dispositiu físic, en el lloc corresponent del seu PC. Un cop inserit aquest dispositiu, cal recordar i introduir la contrasenya, que només vostè pot conèixer.

Aquest sistema de seguretat autentifica la seva identitat i garanteix la integritat de la informació i de les instruccions rebudes al servei e-andbanc. D'aquesta manera totes les operacions que vostè realitza a través del servei e-andbanc queden signades electrònicament.

Quines són les meves obligacions en matèria de seguretat?

La seva ikey està protegida pel seu codi personal, que garanteix la confidencialitat de la seva connexió amb e-andbanc. és per aquest motiu que aconsellem que sempre les tingui en llocs separats a fi d'evitar algun possible ús fraudulent.

Quins són els avantatges de seguretat d'e-andbanc?

El sistema de seguretat d'e-andbanc inclou una mesura única i exclusiva per garantir encara més la confidencialitat dels clients d'e-andbanc. Aquesta mesura dóna una resposta eficient a la possibilitat remota que algú pogués sostreure-li el Paquet de benvinguda (el dispositiu de seguretat, el CD d'instal·lació) i el codi d'accés personal, en el camí del banc al seu domicili particular, un cop contractat el servei.

A través de la manifestació d'unes paraules secretes en el moment de la contractació (que només poden ser al seu cap), el dispositiu de seguretat serà totalment inservible (i, per tant, ningú no pot accedir als seus comptes), si no respon correctament a la pregunta que l'aplicació li formularà abans de realitzar la primera connexió al servei e-andbanc.

Això vol dir que encara que algú disposés de tots els elements per fer la primera connexió al servei e-andbanc, no podria fer-ho ja que no coneixeria les paraules secretes que només vostè té al cap, per accedir per primera vegada al servei.

Tècnica

Quin tipus d'ordinador és necessari per accedir a e-andbanc?

Per poder instal·lar e-andbanc al seu ordinador cal que aquest disposi de:

1.     Windows 95 o superior.
2.     Un port USB lliure.
3.     Una connexió a Internet.
4.     Internet Explorer 5.0 (subministrat amb el CD).
5.     Un lector de CD-ROM.

e-andbanc també es pot utilitzar des d'un ordinador portàtil.

e-andbanc necessita una línia telefònica potent?

No és necessari que es disposi d'una línia especial. e-andbanc està concebut per poder funcionar amb el màxim de confort amb els nivells estàndards establerts al mercat: en una línia analògica un mòdem de 56 KB de dèbit ja serà apropiat.

e-andbanc ocupa molt espai dins de la memòria del PC?

e-andbanc instal·la només els programes de seguretat necessaris per a la utilització del sistema i per establir una comunicació segura. Per exemple, l’actualització del seu navegador. Per tant, no hi ha cap risc que entorpeixi el seu sistema.

Contactes útils

Amb qui cal contactar en cas de problemes?

Per a qualsevol pregunta que tingui sobre e-andbanc pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al client. Els nostres especialistes l'ajudaran amb explicacions sobre el funcionament que ofereix aquest nou servei e-andbanc. Sens dubte l'aconsellaran per a una utilització òptima del producte.

  Contactar amb andbanc   Informació dels mercats   Localitzacions andbanc   Webs del Grup andbanc